Il contributo illustra un intervento di sviluppo organizzativo, condotto presso un ospedale di medie dimensioni, finalizzato a promuovere la qualità del servizio erogato. Viene descritto lo svolgimento dell’intervento, improntato alla metodologia della ricerca-azione, e vengono discussi gli elementi di forza e di debolezza connessi alla conduzione della ricerca stessa. Sono altresì sviluppate alcune riflessioni di ordine generale riguardanti le specificità dell’approccio adottato e le sue possibilità applicative in contesti organizzativi quali quelli rappresentati dalle organizzazioni sanitarie.
Vecchio, L. (2008). Ricerca-azione e qualità del servizio in un’organizzazione sanitaria. In F.P. Colucci, M. Colombo, L. Montali (a cura di), La ricerca-intervento. Prospettive, ambiti e applicazioni (pp. 173-195). Bologna : Il Mulino.
Ricerca-azione e qualità del servizio in un’organizzazione sanitaria
VECCHIO, LUCA PIERO
2008
Abstract
Il contributo illustra un intervento di sviluppo organizzativo, condotto presso un ospedale di medie dimensioni, finalizzato a promuovere la qualità del servizio erogato. Viene descritto lo svolgimento dell’intervento, improntato alla metodologia della ricerca-azione, e vengono discussi gli elementi di forza e di debolezza connessi alla conduzione della ricerca stessa. Sono altresì sviluppate alcune riflessioni di ordine generale riguardanti le specificità dell’approccio adottato e le sue possibilità applicative in contesti organizzativi quali quelli rappresentati dalle organizzazioni sanitarie.
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