Gioco di ruoli. Osservazione partecipante e relazioni di campo nelle organizzazioni dei servizi

Nelle osservazioni partecipanti all’interno delle organizzazioni dei servizi, la posizione del ricercatore può essere indagata a partire dal cosiddetto service triangle – un modello usato per analizzare le dinamiche tra direzione, lavoratori e destinatari del servizio. Attraverso due esperienze di osservazione partecipante, il contributo evidenzia come la presenza del ricercatore conferisca alle relazioni di campo un nuovo assetto quadrangolare. Le specificità e la potenziale mutevolezza del ruolo lavorativo e di quello osservativo influiscono sulla configurazione delle dinamiche di campo, strutturando vincoli e opportunità per la ricerca.