Il supermercato intelligente: profili civilistici della automazione applicata alla grande distribuzione

Lo sviluppo dell’automazione e dell’intelligenza artificiale è suscettibile di provocare effetti disruptive nei settori più vari. L’implementazione delle nuove tecnologie non è estranea all’ambito retail della grande distribuzione dove anzi la stessa può costituire un impulso all’incremento delle vendite, incentivando e agevolando il consumatore. Si tratta di un ambito in evoluzione, in cui i nuovi strumenti tecnici disponibili stanno via via aprendo possibilità fino a pochi anni or sono del tutto sconosciute. Lo sviluppo tecnologico pone al civilista molteplici questioni. Occorre infatti ricostruire le nuove modalità del processo di acquisto: la prassi sembra aprire nuovi spazi per comportamenti concludenti rilevanti per il diritto e in cui l’ausilio tecnologico gioca un ruolo di rilievo. Il tema dei veri e propri smart contracts appare invece ancora estraneo agli acquisti effettuati presso un punto vendita fisico, ma potrà assumere una possibile rilevanza sul canale online. Sotto il profilo legale, l’aspetto più rilevante dell’adozione di sistemi tecnologici e di intelligenza artificiale all’interno del supermercato è però quello della tutela della privacy del consumatore, della necessità di un suo pieno consenso, della sicurezza dei dati raccolti. Il presidio della responsabilità civile appare applicabile e adeguato anche in queste situazioni. L’adozione di una normativa chiara in merito, che operi un bilanciamento di interessi, potrà tuttavia costituire un utile strumento per favorire lo sviluppo di tali promettenti strumenti e assicurare al contempo la tutela più piena di tutti i soggetti coinvolti. The development of automation and artificial intelligence is likely to cause disruptive effects in many sectors. The implementation of new technologies also concerns the large-scale retail sector where indeed it can be an impulse to increase sales, encouraging and facilitating the consumer. This is an evolving phenomenon, in which the new technical tools allow new possibilities that until a few years ago were completely unknown. Technological development poses multiple issues for civil law. In fact, it is necessary to reconstruct the new modalities of the purchasing process: the practice seems to open new spaces for “conclusive behaviors” relevant to the law and in which the technological aid plays an important role. The theme of smart contracts, on the other hand, is still unrelated to purchases made at a physical store but may have a potential relevance on the online sales. However, from a legal point of view, the most important aspect of the adoption of technological systems and artificial intelligence within the supermarket is to ensure the protection of consumer privacy, the need for his/her full consent, the security of the personal data collected. The protection guaranteed by the civil liability rule appears applicable and adequate also in these situations. The adoption of clear legislation in this regard, which achieves a balancing of interests, may nevertheless be a useful tool to encourage the development of these promising tools and at the same time to ensure the full protection of all players involved.