Diversità e servizi di cura

Nella complessa situazione delle società occidentali contemporanee le organizzazioni del lavoro, in particolare del comparto soaciale e sanitario, si trovano impreparate a gestire una crescente diversità interna (tra i propri impiegati e collaboratori) ed esterna (in clienti ed utenti). Accettare la diversità è un percorso non intuitivo per la maggior parte delle persone, che sono portate a riconoscere i propri simili e non gli estranei; gestire la diversità e i bisogni di riconoscimento identitari è tuttavia la nuova sfida delle organizzazioni dei servizi e delle istituzioni. I risultati della ricerca qui presentata sul livello di sensibilità interculturale di alcune organizzazioni della Provincia di Milano dimostrano situazioni di impreparazione. Attraverso un intervento di ricerca azione monitorato viene però dimostrato come la situazione possa cambiare rapidamente se si usano strumenti diagnostici e formativi adeguati.