Sulle tracce del reference. Tre indagini qualitative per scoprirne i misteri

Vengono presentati metodologia, esiti e sviluppi di tre indagini qualitative sul reference (quick e specialistico), realizzate presso la Biblioteca di Ateneo dell’Università di Milano-Bicocca negli anni 2007-2008. Le indagini si proponevano di scoprire motivi e ragioni di alcuni fenomeni, quali scarso utilizzo o elevata soddisfazione, ponendo domande aperte a un campione mirato di utenti, tramite interviste “faccia a faccia” o questionari inviati per email. La condivisione dei risultati delle ricerche ha portato a migliorare l’efficacia della comunicazione scritta e orale a scopo informativo-promozionale o formativo-consulenziale. Il contributo si chiude con richiami ad esperienze internazionali e a riflessioni teoriche a favore dell’uso dei metodi qualitativi di ricerca in biblioteca.