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| Authors: | Moroni, I |
| Title: | Valutazione del servizio di reference – sessioni del 2011 |
| DCMI: | Rapporto tecnico |
| Abstract: | Si riportano finalità, modalità ed esiti di un'indagine di customer satisfaction sul servizio di reference specialistico (consulenza bibliografica su appuntamento) erogato dal personale della Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca. L'indagine ha visto l'applicazione di una tecnica di rilevazione innovativa: il "Net Promoter Score". |
| Keywords: | customer satisfaction, loyalty, net promoter score, indagine, reference, ricerca bibliografica, utenti, discipline |
| MIUR Subject : | Settore M-STO/08 - Archivistica, Bibliografia E Biblioteconomia |
| ISO Language : | ita |
| Issue Date: | Feb-2012 |
| Circulation: | Rilevanza nazionale |
| Citation: | Moroni, I. (2012). Valutazione del servizio di reference – sessioni del 2011 [Rapporto tecnico]. |
| Appears in Collections: | Pubblicazioni >99 - Altro
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| Reference 2011_rapporto di ricerca.pdf | Rapporto di ricerca: reference 2011 | 587.97 kB | Adobe PDF | View/Open
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